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FAQs

PEDIDOS


¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para modificar tu pedido debes de dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través
de nuestro email info@micupets.com, teléfono +96 174 06 16 o a través de nuestro formulario
de contacto seleccionando la opción de Incidencias, cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para la cancelación de tu pedido necesitarás ponerte en contacto con nuestro Servicio de
Atención al cliente vía Teléfono 961 740 616 o email info@micupets.com.
Si deseas información sobre nuestra política de cancelación de pedido puedes consultarla en
nuestras Políticas de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta
que existen ciertas condiciones que se deberían cumplir o tener en cuenta según la modalidad
de devolución.
Para realizar la solicitud de devolución de pedido tan solo tendrás que redirigirte al apartado
Contacto y rellenar el formulario seleccionando la opción de Incidencias, cambios y
devoluciones o puedes contactarnos a través de nuestro email info@micupets.com o teléfono
+96 174 06 16.


¿Cómo debo recepcionar mi pedido?

Las mercancías deben ser comprobadas por el Cliente en el momento de la entrega del pedido.
En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá
indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación
por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). El cliente tiene el
plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario de
devolución. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será
automáticamente rechazada.
He cometido un error en el pedido, ¿cómo puedo modificarlo?
Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono de Atención al
Cliente +96 174 06 16, vía email a info@micupets.com

Si los artículos de mi pedido están dañados por el transporte, ¿cómo puedo notificarlo?
Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de
entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del
transportista.


INCIDENCIAS


¿Cómo puedo notificar una incidencia?

Para notificar una incidencia debe seguir los siguientes pasos:

  1. Acceda a su cuenta y diríjase al apartado “Pedidos” para clicar en el pedido
    correspondiente.
  2. Marque las casillas del producto a devolver y cantidades.
  3. Rellene el formulario que se indica a continuación y compruebe sus datos.
  4. Envíe vía email a ​info@micupets.com ​​el formulario con fotografías o vídeos del
    producto que se quiera devolver. En caso de que se haya abierto el embalaje y
    después vuelto a cerrar, se recuerda que es imprescindible conservar las cajas y
    embalaje originales.

PRODUCTOS

¿Cómo puedo personalizar el Tatami Koda?

En la ficha de producto encontrarás un apartado para la personalización del Tatami, aprieta la
casilla y escribe el nombre de tu mascota. Recuerda que debe tener máximo 10 caracteres. La
longitud del nombre completo es de 10 cm, independientemente del número de letras que
contenga, y el nombre será escrito en mayúsculas.

¿Cómo puedo limpiar el Tatami Koda?

Para la correcta limpieza del Tatami recomendamos lavar a máximo 30 grados tanto la funda
como relleno. No utilizar la secadora. Para planchar la funda, se debe hacer sin relleno y por la
cara interior a máximo 110º.
La base del Tatami se puede limpiar con un paño seco.

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